网约车出租车从业资格证培训
第一部分全国公共科目培训教案
01
安全运营知识
安全文明行车与紧急情况处理
出租汽车的行车安全不仅是乘客对出租汽车驾驶员最基本的要求,并且已经成为行业优质服务的主要标志之一,也是平台公司开展正常经营活动的前提。没有安全作为保证，其他一切工作就会失去存在的意义。因此,确保安全运营,对于出租汽车行业乃至交通运输行业都有着重大的现实意义。
一．安全行车基本要求
实践证明,在导致道路交通事故发生的各类因素中,人的因素是主要因素。一位头脑清醒、经验丰富的驾驶员,即使在车辆、道路处于不正常的情况下,也可能通过其努力,克服困难,化险为夷。
1.安全行车的核心要素
驾驶出租汽车在道路上行驶时,由于交通状况不断变化,危及行车安全的各种情况随时都可能出现。因此，驾驶员要掌握全面观察路况、保持安全距离、控制车速、遵守交通法规、提前预防这5大核心要素。
（1）全面观察路况。根据有关交通事故统计资料分析,由于观察路况发生的交通事故占总事故的比例约为56%。出租汽车驾驶员要全面、仔细观察周边路况,及时捕捉相关信息,从而及早和准确地发现危险的存在,提前采取相应措施来控制车辆,避免各种危险因素对安全行车的威胁。如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇到的各种情况迅速传至中枢神经,做出正确的反应和判断
（2）保持安全距离。出租汽车驾驶员在行车中保持安全距离,是保证行车安全的一个重要条件。驾驶出租汽车在任何时候.任何地方都要与其他车辆、行人及物体之间保持安全距离,以便为安全驾驶提供时间和空间,留出安全制动距离或灵活逃离危险的区域。
（3）控制车速。超速行驶是导致交通事故的一个主要原因,占据事故起因第一位，是最大的安全隐患。“十次事故九次快",超速行驶，已成为道路交通安全的“第一杀手”。超速行车时，驾驶员容易紧张、恐慌、疲劳,出现操作失误,一旦遇到险情,往往反应不及时,酿成事故。超过规定速度越多,发生险情的可能也就越大,安全系数越小,事故的后果也就越严重。驾驶租汽车保持安全的车速行驶,驾驶员才能有足够的时间进行判断和处置险情,保证在前车突然减速或停车时,有足够的时间和距嘉进行制动和减速。
（4）遵守交通法规。交通法规是创建和谐交通环境的制度保障,自觉遵守交通法规是对自己和他人生命的关爱。交通法规限制的不是人们的驾驶行为,而是所有的违法行为。出租汽车驾驶员要把严格遵守法律法规作为自己参与交通时需要秉持的基本准则,做到安全驾驶,确保所有参与交通的车辆、行人、乘客的安全。
(5)提前预防。在道路上驾驶出租汽车,面临的是一个非常复杂的交通环境,危险随处可见。主动避让、提前预防,远比事故发生过程中的被动处置、紧急避险更为重要。
安全行车的核心就是集中注意力、仔细观察、提前预防。驾驶出租汽车没有谨慎的意识,不集中注意力、不能提前采取应对措施,遇到危险往往就不能做出及时反应、进行有效处置。因为从发现危险到做出反应需要一定的时间,尤其遇紧急情况时,人很难迅速做出正确反应,甚至会因惊吓而不知所措。驾驶员在驾驶出租汽车的同时,要随时掌握车辆前后左右的动态,预防可能出现的危险,提前采取措施,这样才能很从容的应对各种情况。
2.安全礼让行人及非机动车
（1）安全礼让斑马线。
机动车行经人行横道前要减速行驶,遇有行人正在通过时应停车让行。遇有行驶车道绿灯亮时,但车辆前方人行横道仍有行人行走,应等行人通过后再起步。
（2）安全礼让横穿道路的行人。
机动车进出道路或者在没有交通信号的道路行驶,应当避让横过道路的行人。遇到翻越中间护栏的行人时,应迅速减速并鸣笛提示，注意观察行人形态，做好随时停车的准备。
（3）安全礼让儿童。
行车中遇列队横过道路的学生时,应当停车让行。遇到在路中玩耍的儿童时,应提前鸣笛,减速行驶,必要时停车礼让。行车中突然有皮球滚到路上,应立即减速,随时准备停车,以防碰撞到追逐皮球的儿童。
（4）安全礼让老年人。
行车中遇到缓慢横过道路或在路边行走的老年人,要提前降低车速,距离较近时要及时停车让行,切不可采取加速绕行或连续鸣笛催促的方法通行。
（5）安全礼让行动不便的行人或残疾人。
行车中遇到行动不便的行人横过道路时,要及时减速或停车礼让。遇盲人通行时,应及时减速避让,不要鸣笛示意其让路,也不可采取加速绕行的方法通过。遇到对鸣笛声毫无反应的聋哑人,应减速慢行,在确认安全的情况下绕行通过。
（6）安全礼让非机动车辆。
非机动车主要有自行车、电动自行车、人力车、畜力车,新兴的还有独轮平衡代步车,滑板代步车等,这些非机动车普遍稳定性差,有的速度还很快,而且不同的人使用时还表现出不同的动态特点。因此行车中应时刻注意避让非机动车
3.不同行驶状态下的安全行车
（1）跟车
跟车行驶中应注意观察前车车速和制动灯的变化，严格控制车速，与前车保持当前行驶车速对应的距离或者至少保持4s制动时间的安全制动距离。
（2）超车
超车前，驾驶员应全面观察道路交通情况，正确判断是否有足够的时间、空间完成超车动作。准备超车时，要与前车保持一定的安全距离，提前开启左转向灯、鸣笛，夜间还须变换使用远、近灯示意，从前车的左侧超越。随时注意被超车辆动态,当与被超车拉开一定安全距离后,开启右转向灯回原车道。
另外，超车应该选择道路宽直、视线良好、对面无来车且道路两侧均无影响超车的尊碍物路段进行。以下情形禁止超车;行经平面交叉路口、铁路道口、隧道、窄路、弯道等危险路段,前车正在超车或者与对向来车有会车可能时。
驾驶途中若发现后车示意超车,在条件许可的情况下,应该及时减速靠右让行。
（3）会车
会车应根据双方车辆及道路情况,合理控制车速,选择正确的交会点,靠道路右侧通行。弯道处会车,以道路中心线为界;没有划中心线的,以道路的几何中心线为界保持一定的横向安全距离。会车地点有障碍物时,应有障碍的一方让对方先行。山区道路会车,应让不靠山体一侧的车辆先行。在窄桥、坡道、隧道、涵洞处会车,要低速慢行,有让车条件的一方让对方先行。会车前发现交会位置不理想时,及时减速或停车让行,不得盲目会车。
（4）变道
车辆变道前,驾驶员要通过后视镜观察道路两侧及后方道路交通情况,充分考虑各种危险因素,选择正确的时机变道。确认可单以变道时,提前开启转向灯,注意观察要变西入车道内的车辆通行情况,在确保安全的情安况下,完成变道,不可迅速转向驶入相应的行车道,防止乘客晕车或者货物散落。车辆爱变更到所需车道后,要关闭转向灯。
（5）掉头
车辆掉头应选择视野开阔、路面条件好、交通流量小、不影响其他车辆、行人正常通行的地点进行。掉头时,严格控制车速,提前开启左转向灯,按交通标志、标线、信号灯的指挥实施掉头。不能一次完成掉头时,每次前进或倒车过程中,都要认真观察车辆后侧及两侧道路的交通情况,充分考虑车辆的前后两端距障碍物的距离,以防发生意外。严禁在人行横道线、铁路道口、窄路、弯路、桥梁、隧道、涵洞和有禁止掉头标志的路段掉头。
（6）停车
车辆靠边停车,需提前开启右转向灯向后车示意,观察路边情况,按顺行方向靠社事件不时的道路右侧停车。停车前,驾驶员要判断车身与路缘石之间的距离,方便乘客下车,在乘客推门下车时,注意车旁的行人和非机动车动态,如有情况及时告知。待乘客下车完毕后,目送乘客到达安全区域,再起步。夜间以及雨、雾、雪天、发生故障或事故车车?要开启危险报警闪光灯、后位灯、示廓灯。
（7）倒车
倒车前，驾驶员应卸车检查车辆的视线死角部分，进行安全确认媒体方各种不安全因素。倒车过程中应保持较低的速度，注意观察后视镜，发现影响倒车的障碍物、行人或其他情况，要及时避让或停车观察，确保倒车安全
复杂天气和危险路段的安全行车
1.复杂天气的安全行车要求
（1）雾天行车
雾天,由于能见度降低,驾驶员的视距缩短、视野变窄、视线模糊,行驶中很迟才能看到前方障碍（行人、慢行车、故障车、事故车、凹坑等),极易发生交通事故。行驶中,应及时开启前雾灯及示廓灯,不能开启远光灯,降低车速,适当鸣笛引起其他车辆和行人注意。听到对方车辆鸣笛,应及时鸣笛回应。跟车行驶要与前车之间保持更大距离,遇有浓雾能见度在5m以内时,应选择在安全地点停车等待雾散。
（2）雨天行车
雨天行车,应开启前照灯、示廓灯、后位灯,控制行车速度，避免发生“水滑”而导致车辆失控,发生横滑或侧滑。会车时,尽量保持较大的横向间距,纵向跟车距离要保持在干燥路面的1.5倍以上。减速时,避免使用紧急制动，以防车辆发生侧滑。
雨天容易形成涉水路段。经过时,应先停车观察，确认安全后，低速通过。车辆涉水后，反复间断轻踩制动踏板，以恢复制动效果。遇暴雨,使用刮水器也无法保障正常观察时，应立即减速靠边停车。
（3）雪天行车
在冰雪道路上行车时,车辆附着力变小，易发生车轮空转或溜滑。在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致驱动轮滑转。要避免加速过急造成打滑现象，尽量利用挡位和加速踏板控制车速。减速、停车时踩踏制动踏板要轻柔，以免车辆侧滑。有车辙的路段应循车辙行驶,若积雪覆盖到车辙难以辨别时,应根据道路两旁的树木、电杆等参照物判断行驶路线。遇前车正在上坡时，应该在坡底选择适当的地点停车等候,待前车通过后再上坡。遇大雪天或大面积结冰时,应该寻找安全地点停车。
在冰雪道路上超车，在条件许可的情况下,应适当增大横向间距,确保安全。
（4）高温天气行车
夏季天气炎热，驾驶员易瞌睡，当感到视线模糊、反应迟钝是，应及时停车休息。行车中，注意检查仪表盘胎压，水温表情况。发现胎温、胎压过高时，应选择阴凉处停车停息，时轮胎自然冷却恢复正常。清晨和傍晚通过市区、村镇时，要注意外出散步和纳凉的行人，随时做好停车准备。
（5）大风（沙尘）天气行车
行车中遇到大风(沙尘)天气,应尽快关闭车窗,防止尘土吹入眼睛。沙尘天气光线暗淡影响观察时,应开启近光灯、示廓灯、后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。
同时,能见度低时,应控制好车速，尽量减少超车次数或不超车。在城市道路遭遇大风、沙尘天气时,驾驶员应提高警惕,提防行人、非机动车辆突然进入机动车道,谨慎避让,随时做好制动停车的准备。
车辆行驶中遇到横风干扰时，驾驶员要景握转向盘,保持方向,并缓慢降低车速,喊小横风的影响。
（6）夜间行车
夜间行车，驾驶员应对车辆照明系统做全面的检查,如有故障,需在修复之后才可上路行驶。在没有照明的道路上行驶，应随时注意灯光变化规律:灯光投射距离由远变近,表明汽车驶近或驶入上坡道：灯光投射距离由近变远,表明车辆由陡坡进入缓坡或开始下坡；灯光离开路面，表明前方可能出现急弯、大坑或正驶上坡顶;
灯光由路中移向路侧,表明前方出现一般弯道。注意地面对光亮的反射,牢记"走灰不走白,遇黑就停车"。因为夜间路面为灰白色，水面因光线折射为白色;若发现前面道路突然变黑,就可能有深坑或是急转弯,应减速或停车察明情况后通过。
夜间会车应距对向来车m之外将远光改为近光。若遇对向车辆使用远光灯,应及时减速，变换灯光提醒，必要时停车避让,切勿*气。若双方都打开远光灯，这样会使两车灯的交织处形成盲区，导致两车驾驶员无法观察会车情况而引发交通事故。
夜间应避免长时间驾车，驾驶员行驶一段距离后需停车休息一段时间。
2.特殊路段的安全行车要求
（1）隧道
驾驶车辆进入隧道前应减速，开启前照灯、示廓灯，注意隧道入口出的交通信号进入隧道后适当增加安全距离，严禁停车、倒车、掉头和超车，当车辆出现故障需要临时停车时,应该选择专门的避险区停车,并在来车方向适当位置安放警告标志。驶出隧道时,同样应降低车速,双手握稳转向盘，以防出口处的横向来风和横穿道路的行人。
（2）山区道路
驾驶前，驾驶员应提前了解山区道路的气象条件，确保车辆各部机件技术性能完好，特别是制动、转向性能。上长坡时,应注意冷却液温度,若出现冷却液温度过高的情况，立即选择安全的区域停车降温。下坡行驶，严禁空挡、熄火滑行。下长坡时,要充分利用发动机牵阻力控制车速。不能连续频繁使用行车制动器,这样会使制动器温度升高，导致制动效果急剧下降。一旦发现制动器效能减弱或温度过高,要及时停车进行自然降温。雨季或暴雨后行经山区路段，要防止路基松塌，当要通过泥石流、塌方等危险路段时，应提前停车观察，在确认安全后尽快通过。
（3）高速公路
进入高速公路前，驾驶员要做好充分的准备，检查车辆的燃油余量、机油量和轮胎气压等安全状况，了解天气状况、道路拥堵等消息，提前规划好行车路线。高速公路入口加速车道、出口减速车道、收费站、服务区、施工道路等路段车流速变化大,异常情况频发,驾驶员应提前防范这些风险。进入高速公路后,由于车速较快，所以应注意保持安全距离。正常情况下,当车速为km/n时，纵向安全距离应达到m以上。
高速公路禁止违法停车或上下乘客。因故障被迫在紧急停车道停车时，驾驶员应开启危险报警闪光灯，告知乘客目前的状况,组织乘客到护栏外等待救援,并在车后m以外的放置警告标志。
在高速公路上长时间行驶后，驾驶员对车速的感觉会变得迟钝,需要通过间断性地查看车速表来确认车速。轮胎也容易因升温随之气压升高而引发爆胎。所以，驾驶员每行驶一定里程后,应该对车轮进行安全检查。高速公路的出口众多，行驶过程中要注意空中的出口预告标志。如果错过了出口,不得倒车，应从下一个出口驶出。
（4）桥梁
经过跨江、跨海大桥时,易遭遇横风驾驶员应该双手握稳转向盘,合理控制车速并与并行车辆保持安全横向间距。行驶在窄桥上应尽量避免会车、制动、停车,行驶速度必须按交通法规要求控制在30km/h以下。通过立交桥时,驾驶员要随时观察指路标志，选择在对应的车道内行驶，以免错过出口。通过吊桥、浮桥、便桥时,如果无人指挥，应下车查看，确认没问题后,再行通过。若遇桥上横风,应提前减速,紧握转向盘并慢慢修正方向，不可猛打方向和紧急制动。气温较低时，进入桥梁要谨慎慢行，防止桥面结冰引起车辆侧滑。
（5）城市道路
驾驶员在城市道路上行驶要控制好自身情绪，做到礼让三先，即‘先慢、先让、先停’。当行至人车密集场所时，应该留意建筑物、树木及其他车辆前后位置是否有行人横穿。保持低速慢行，随时准备制动。
（6）乡村道路行车
乡村道路行车，遇行人、人力车、农用车、摩托车等不按规定通行时，应调整好心态，主动让行或者耐心停车等待。遇到畜力车或大群牛羊占道或在路边行走,应保持一定距离或停车让行,不应采取反复鸣笛、突然加速等措施。遇摊位边有人回头或招手,要预防其突然转身横穿道路,同时还要注意道路对面情况，以防有人从路的对面横穿。经过晒粮占道的路段，应尽可能在没有粮食的路面行驶。
（7）城乡结合部
进入城乡接合部，驾驶员要考虑到各种危险因素,控制好车速,注意观察路边的行人、非机动车、农用运输车、大型货车、路边的摊位、牲畜等情况，时刻提防各种动态的异常变化。
（8）铁道路口
驾驶车辆通过无人看守的铁路道口，要业做到“一停、二看、三通过”。通过路口前停车观察路口内的情况，确认无列车通过,考再安全平稳通过；遇道口前方堵车时,应在道口外依次等待,顺序通过。
（9）泥泞路段
通过泥泞路段时，应选择坚实、滑溜小的地方，用均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向和停车。若泥泞较深，可循前车轮迹行进。陷入泥泞路段车轮空转打滑时，应在驱动轮下铺垫砂石或草木后再通过。
（10）涉水路面
涉水行驶前，要仔细查看水的深度、流速和水底情况（有无深坑、凸起和尖锐物等)及进、出水域的宽窄和道路情况,判断是否能安全地通过。如果存在通行危险,应放弃涉水，改道行驶。必须通过涉水路段时，选择距离最短、水位最浅、水流缓慢及水底最坚实的路段通过，对关键电器线路进行防水保护。涉水时，挂低挡、低速、平稳驶入水中，避免猛踩加速踏板，防止水、泥沙溅入发动机而熄火。行驶中要稳住加速踏板，保持汽车有足够而稳定的动力，避免中途停车、换挡或急转弯。
行进中尽量注视远处的固定目标,双手握住转向盘直线前进。此外，涉水路段遇对向来车欲通过时,应耐心等待其通过后再通过。
出租汽车驾驶员心理健康与调节
出租汽车驾驶员在复杂环境中从事运营活动，与不同人群打交道,时常会遇到种种不顺心不如意的事情。比如，违法行驶收到罚单、被乘客投诉、业绩不佳、家庭琐事等都会干扰驾驶员情绪。有些驾驶员面对外界干扰和刺激，自我调节能力较差，往往不能控制自己的情绪而做出一些非理智的举动，容易造成行车事故和引发服务纠纷，因此驾驶员调节和平衡自我情绪的能力尤为重要。
1.心理对安全行车的影响
心理健康的驾驶员精神饱满、情绪稳定、驾驶操作规范、面对紧急情况冷静谨慎;心理不健康的驾驶员情绪容易异常、注意力分散、驾驶操作不规范、争强好胜。因此，提高驾驶员的心理素质，减少消极的心理能力，对保障行车安全具有重要意义。
（1）情绪对安全行车的影响
情绪是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验,是极其复杂的心理现象。
情绪分为心境、激情和应激。心境是人情绪的一种状态,比较持久,客观环境制约着人的心境状态。激情是人情绪的另一种状态,积极的激情起增力作用,消极的激情起减力作用。应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。驾驶员的应激状态有时会导致交通事故。驾驶员在突然遇到险情时,都会迅速作出决定，采取措施,这种情况下容易引起应激状态。
情绪表现为积极和消极的两极性,积极的情绪更能让驾驶员保持平和的心态，有利于驾驶员集中注意力和冷静应对行驶中出现的各种状况。然而消极的情绪会使驾驶员精神不振、心灰意冷,从而导致事故的发生。心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静，体现出驾驶员具有良好的心理素质。出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气,有助于安全行车。
（2）性格对安全行车的影响
性格是指个人对人、对事的态度和行为的心理特征。个性心理特征对安全行车具有影响,不同性格的人,处理问题的方式和效果不同。理智、原则性强、性格温和的驾驶员往往遵纪守法;性情粗暴、急躁、优柔寡断的驾驶员发生交通事故的概率相对较高。
驾驶员的优良性格是保障行车安全的重要条件。每一位驾驶员，只要加强学习,提高修养,在实践中善于总结经验,不断锻炼和提升自己的安全意识和职业道德品质,都可以养成优良的性格。
（3）意志与安全行车的关系
成功的路上，不可能一帆风顺，总要克服各种困难,这就需要驾驶员具有顽强的意志品质
2.心态管理的方法
驾驶员要与各种各样的人打交道,难免会遇到不顺心的事。有些驾驶员面对外界的干扰和刺激，自我调节能力较差，往往不能控制自己的情绪。比如遇交心理健康调节方法通堵塞就出现急躁心理、被领导责骂或与同事纠纷就出现挫折心理、自认为驾驶经验丰富就出现自满心理;还有些驾驶员明知道这样做是不对的,但随大流,怀着法不责众的心态，出现了从众心理;更有驾驶员忽视交通风险,将必要的行车规定视为老生常谈,产生习以为常之感，出现了麻痹心理。驾驶员如果没有健康的心理来应对多变的事物,不仅容易引发交通事故，也难以适应社会环境。
（1）自我调节方法
驾驶员要懂得自我控制情绪,保持积汲乐观的心态。在生活或工作中遇到不愉快内事情,感到痛苦、郁闷时,要学会及时从不良的情绪中转移出来,可以向朋友、家人顾诉,缓解内心的压抑感;也可以适当满足个人的基本需要,去旅行、购物、体育锻炼等,适当转移注意力,以此来控制自己的情绪。如果在驾驶过程中感觉自己的情绪波动过大,应选择安全地点停车,待情绪稳定后再继续行驶。
（2）内心自省方法
内心自省就是自我批评。驾驶员贾要善于总结成功的经验，反省失败的原因,这样才能坚持和发扬优点，克服缺点，从而去的更大的成功。经常开展自我批评，剖析自己，是矫正不良心理倾向的必经之路。
（3）取长补短方法
驾驶员要保持良好的人际关系，当面对自己的家人、领导、同事、乘客,如果心理距离过大,就会产生抑郁、忧伤等不良情绪，影响个人的身心健康。因此，驾驶员在工作和生活中,要尊重自己、尊重别人,使自己成为社会大家庭里的一个好成员，坚持学习，扩充知识，吸取别人的长处，增强自信心,实现自我价值。
出租汽车驾驶员安全防范知识
1、生理对安全行车的影响
驾驶员在运营过程中，往往更